COVID-19: Aprendiendo a Amar el Teletrabajo.

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COVID-19: Aprendiendo a Amar el Teletrabajo

Hay mucho que pensar sobre el COVID-19 y cómo está afectando a las personas y a las organizaciones.

Sin embargo, la pandemia también podría conducir a algo que a nosotros nos encanta: el teletrabajo como nunca antes.

Muchas empresas están respondiendo al brote mundial de Coronavirus pidiéndole a la mayor cantidad de empleados posible que trabajen desde casa. No es sorprendente que muchos de los mejores ejemplos de organizaciones que están liderando en el “distanciamiento social” en este momento sean las organizaciones Certificadas™ de Great Place to Work® incluyendo al proveedor de tecnología Citrix, la compañía de servicios financieros Capital One y el sitio de Trabajo Indeed.

Estas compañías están demostrando que se toman en serio no solo cuidar a sus propios empleados, sino también proteger a la comunidad en general, dado el imperativo de salud pública de “aplanar la curva” en cuanto a la propagación del virus.

No es tan fácil como decir “solo quédate en casa y trabaja”.

Los esfuerzos de buena fe para salvaguardar a las personas haciendo que los empleados trabajen de forma remota plantean desafíos:

  • Las organizaciones que no han habilitado o promovido el teletrabajo en el pasado se encuentran repentinamente en situaciones desconocidas sin normas existentes en las que apoyarse.
  • Los equipos pueden no saber cómo colaborar bien cuando los colegas ya no están al otro lado de la mesa.
  • Los líderes pueden no saber cómo controlar a su gente de manera efectiva cuando esos empleados están dispersos en toda una región.
  • Los departamentos de tecnología pueden no haber equipado a los empleados con sistemas trabajo remoto y seguro y de colaboración.
  • Los ejecutivos y todos los demás pueden estar extrañando la camaradería y la comunidad de una oficina ocupada —justo cuando las personas están más hambrientas que nunca por mantenerse conectados y con tranquilidad.

Cualquiera de estos puede dificultar el teletrabajo productivo.

Afortunadamente, hay algunas mejores prácticas para el teletrabajo de las que puede aprender durante estos días sin precedentes:

  • Active herramientas de colaboración inteligente especialmente la videoconferencia.

Si bien los empleados pueden estar aislados en sus hogares, eso no significa que la colaboración y la comunicación tengan que detenerse.

Hoy en día, existen muchas tecnologías basadas en nubes que hacen que el trabajo remoto sea tan eficiente y efectivo como trabajar en una oficina tradicional.

Las herramientas de teleconferencia en particular son poderosas para restaurar la conexión social y ofrecen una comunicación mucho más rica que los correos electrónicos, las intranets o las llamadas telefónicas. Ver una cara o caras familiares en la pantalla, poder leer gestos y lenguaje corporal, y la capacidad de compartir documentos “en vivo” es muy útil.

Según Harvard Business Review, los equipos que usan videoconferencia experimentan niveles más altos de colaboración en las decisiones tomadas por videoconferencia en comparación con las decisiones tomadas a través de una llamada telefónica o correo electrónico.

Algunas de las herramientas disponibles hoy en día son GoToMeeting, Zoom y Cisco WebEx.

  • Comunícate con frecuencia y no solo sobre trabajo.

Los arreglos de trabajo a distancia pueden provocar que las personas se sientan solas, aisladas y a la deriva.

La solución es comunicarse mucho. Esto significa una guía clara de los líderes, así como oportunidades para que los empleados hagan preguntas y ofrezcan ideas.

Sin embargo, los intercambios no deberían ser solo sobre el trabajo. Especialmente si las empresas van a tener personas trabajando remotamente durante semanas o meses, debería haber una “cultura remota intencional”. Ese es un término utilizado por Kai Andrews, consultor de la firma de asesoría Point B.

“No abandone los principios que hacen que la cultura de su empresa sea única. Mantenga reuniones virtuales regulares no relacionadas con el trabajo con sus empleados para hablar sobre temas más casuales ”, escribió Kai en un artículo reciente.

“Identifique a los líderes de temas que enfrían el agua’ que puedan formar grupos de discusión virtuales en torno a temas como deportes, películas, cocina y mucho más. Los empleados pueden escoger sus grupos y se formarán nuevas conexiones mientras se mantienen las conexiones antiguas”, sugiere Kai.

  • Planifique y establezca políticas claras, incluso si ya ha enviado personas a casa.

Otras sugerencias sensatas de la firma Point B con respecto a los empleados remotos incluyen:

  • Establecer expectativas en torno a las horas de trabajo.
  • Proporcionar orientación para la etiqueta al hacer teleconferencias (por ejemplo, comer en la cámara es generalmente un no-no)
  • Amplíe los recursos de soporte para que los empleados no se sientan frustrados por los inicios de sesión fallidos y otros problemas

Entre las compañías que se han movido rápidamente a lo largo de estas líneas se encuentra Citrix, una firma con certificación Great Place to Work® que ofrece software para permitir el trabajo remoto y seguro.

“En áreas de alto riesgo como China, República de Corea y Japón, Citrix ha aprovechado nuestras propias soluciones de virtualización y espacio de trabajo para movilizar rápidamente a toda nuestra población de empleados —que incluye ingeniería, atención al cliente, ventas, finanzas, marketing y recursos humanos —e hicieron la transición a todos para trabajar desde casa en 24 horas”, escribió el CEO de Citrix, David Henshall, en un blog reciente.

“Nos complace informar que, a través de esta respuesta de trabajo remoto, nuestros empleados en estas áreas se han mantenido seguros y conectados, y sus niveles de productividad y servicio al cliente no han cambiado”, dijo David.

  • Teletrabajo y confianza.

COVID-19 brinda a las organizaciones la oportunidad de afianzar la confianza, confiando en las personas cuando se trata de teletrabajo.

Aproximadamente el 50% de los empleados de EE. UU. Trabajan de forma remota al menos una vez a la semana, según una investigación de la firma de tecnología de colaboración Owl Labs. Pero alrededor del 80% de los empleados estadounidenses creen que el trabajo remoto los haría sentir más felices, menos estresados ​​y más confiables.

El estudio también muestra que los empleados son recíprocos cuando se les dan opciones de teletrabajo: los trabajadores remotos están más inclinados a recomendar a su empleador a un amigo y tienen menos probabilidades de abandonar su empresa que los colegas que están vinculados a una oficina.

Puedo hablar personalmente sobre el poder de las opciones de trabajo remoto para mejorar la experiencia de los empleados. Durante aproximadamente un año, he trabajado desde mi casa de San Francisco casi el 100 por ciento del tiempo.

Nuestra oficina de Great Place to Work® se encuentra en Oakland, no muy lejos, pero no es un viaje barato en el sistema local de trenes de transporte masivo. Mi supervisor inmediato está situado en Nueva York, y mi equipo más amplio está disperso por todo el país y el mundo.

Es realmente útil para mí tener esta opción de teletrabajo, que generalmente incluye una o más llamadas de videoconferencia al día, así como mucha comunicación escrita por correo electrónico y nuestra intranet.

Quizás lo más poderoso de este acuerdo es la forma en que siento que los líderes de Great Place to Work® creen en mí para hacer un buen trabajo. Esa confianza equivale a una profecía autorealizadora: trabajo duro, y mis compañeros de trabajo remoto trabajan duro, en parte porque el liderazgo confía en que trabajemos en nuestros propios términos, en nuestros propios espacios.

COVID-19 es claramente horrible, y es probable que los próximos meses sean oscuros en muchos aspectos. Los arreglos de trabajo remoto forzado están resultando desafiantes para muchas personas: piense en todos los empleados que hacen malabarismos para trabajar desde casa con el cuidado de niños ahora que las escuelas están cerradas. Pero puede haber una ventaja en esta pandemia relacionada con el teletrabajo.

Muchos empleados y organizaciones pondrán a prueba el teletrabajo. Y cuando sea seguro volver a trabajar juntos, habremos aprendido a trabajar de forma remota de una manera que sea mejor para los negocios, mejor para las personas y mejor para nuestras comunidades.

Podríamos aprender a amar el teletrabajo.

  • Descubra cómo es la experiencia del empleado en su empresa.

Ya sea que su equipo esté compuesto por ningún teletrabajador, 100% teletrabajadores o en algún punto intermedio, el primer paso para crear el mejor lugar de trabajo posible para ellos es aprender cómo se sienten sobre el entorno laboral actual.

Todos Los Mejores Lugares para Trabajar® utilizan encuestas de empleados para evaluar y mejorar la culturas de su empresa. Para saber cómo es realmente la experiencia de los empleados en su organización, obtenga más información sobre cómo realizar encuestas de empleados.

Ed Frauenheim

Ed Frauenheim es Director Senior de Contenido en Great Place to Work®. Proporciona ideas y comparte historias sobre cómo Los Mejores Lugares para Trabajar® son mejores para los negocios, mejores para las personas y mejores para el mundo. Ha hablado en numerosos eventos, ha publicado artículos en Fortune, Wired and Inc. y ha coescrito tres libros, incluido A Great Place to Work For All.

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