¿Cómo los mejores lugares de trabajo del mundo crean una gran cultura global?

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Ed Frauenheim – Director Senior de Contenido en Great Place to Work® y coautor de A Great Place to Work For All

Agitación política y económica en América Latina. Presiones para trabajar 70 horas semanales en Asia. Preocupaciones sobre los derechos y responsabilidades en Europa. Reestructuraciones corporativas frecuentes en los Estados Unidos y Canadá. Un ritmo de negocio cada vez más rápido que afecta prácticamente a todas las industrias en todos los rincones del mundo.

En este contexto, todos los empleados de todo el mundo quieren lo mismo en un lugar de trabajo: la confianza. Definen un gran lugar de trabajo como uno donde los líderes demuestran credibilidad, respeto y equidad. Al mismo tiempo, existen diferencias regionales en lo que hace que un lugar de trabajo sea excelente.

La firma de investigación y análisis Great Place to Work® ha descubierto esto al encuestar a más de 3,4 millones de colaboradores en 90 países, el estudio más grande de la cultura laboral. La investigación muestra que un sentido de comunidad es vital en Estados Unidos y Canadá, la seguridad psicológica es clave en América Latina, la equidad está a la vanguardia en Europa y la sostenibilidad en el trabajo y la vida es central en Asia.

Estos hallazgos se basan en la base de Great Place to Work® de examinar la experiencia de los colaboradores y reconocer Los Mejores Lugares para Trabajar® en todo el mundo durante más de 30 años. Desde una perspectiva histórica, hay buenas y malas noticias para los colaboradores y las organizaciones del mundo.

Primero las buenas noticias. En Los Mejores Lugares para Trabajar® del mundo, los colaboradores prosperan. Aproximadamente nueve de cada 10 personas en estas organizaciones están teniendo una gran experiencia. Y estas organizaciones disfrutan de beneficios comerciales en forma de mayor lealtad y retención, mayor productividad y un mayor espíritu cooperativo.

Las buenas noticias se amplifican en Los Mejores Lugares para Trabajar® del mundo de 2019. Great Place to Work acaba de publicar esta lista con nuestro socio Fortune. Éstas 25 organizaciones globales, lideradas por Cisco Systems, que ocupa el primer lugar, no solo brindan una excelente cultura laboral a 300,000 personas, sino que, como grupo, siguen mejorando. Las calificaciones de los empleados de los mejores del mundo han aumentado un cinco por ciento desde que Great Place to Work produjo este ranking hace nueve años

Ahora las malas noticias. Aproximadamente la mitad de los colaboradores en todo el mundo no tienen una excelente experiencia laboral. El resultado es la infelicidad, el menor rendimiento empresarial y el potencial humano desperdiciado a escala planetaria.

Pero hay esperanza. Lo encuentra en Los Mejores Lugares para Trabajar® del mundo de 2019 y en Los Mejores Lugares para Trabajar® reconocidos por Great Place to Work en 60 países. Con esas organizaciones como señal y basadas en nuestro análisis de datos, hay más buenas noticias: cada organización en cada región puede avanzar de manera que sea mejor para los resultados comerciales, mejor para las personas que trabajan allí y mejor para nuestro mundo.

Para obtener más información sobre estos hallazgos, lea Defining the World’s Best Workplaces.

Aspectos destacados de tres grandes empresas a nivel mundial

El gigante tecnológico Cisco Systems, más que cualquier otra compañía en el mundo de hoy, muestra cómo una cultura de alta confianza es mejor en todos lados. Considere cómo la compañía ha unificado a su gente en torno a un sentido de servicio comunitario en los últimos años bajo el CEO Chuck Robbins.

Robbins tomó las riendas de la empresa de 75,000 empleados hace cuatro años. Hace unos dos años, tuvo un sueño vívido e inquietante. En él, Robbins visitó un campamento para personas sin hogar y mientras estaba allí vio los rostros de su pastor y su padre. Cuando despertó, sabía que tenía que tomar medidas contra la falta de vivienda que afecta a San José, California, la ciudad de Silicon Valley que Cisco llama hogar.

“Al día siguiente, llamé al alcalde”, recuerda. “Dije:” Quería involucrarme en la solución de este problema “.”

Lo que ha sucedido desde entonces es un aumento de la responsabilidad social en Cisco. Para empezar, la compañía hizo una donación de $ 50 millones a 5 años a Destination: Home, un grupo sin fines de lucro dedicado a terminar con la falta de vivienda en la región de San José. Y el compromiso de Robbins de retribuir resultó contagioso. O para escucharlo decirlo, su visibilidad sobre la falta de vivienda simplemente llevó a los “cisconianos” de todo el mundo a compartir lo que ya estaban haciendo para servir a sus comunidades y aumentar sus esfuerzos.

El buen trabajo abarca desde empleados de Cisco en Italia que se ofrecen como voluntarios para impartir clases de redes de datos a prisioneros, a un empleado sudafricano que inició un orfanato en Ruanda, a un empleado indio que alimenta a víctimas de inundaciones en el país. Más cerca de la sede de Cisco en California, un miembro del personal de Cisco comenzó una organización para ayudar a las víctimas del tráfico sexual en Oakland. Desde entonces, dejó la compañía para concentrarse en su organización sin fines de lucro, pero Cisco continúa apoyándola con dinero de subvenciones.

“Existe este inmenso deseo de retribuir”, dice Robbins. “Lo acabamos de hacer bien. La gente lo ha aceptado. Me ha impresionado “.

Robbins y Cisco son parte de un impulso global para elevar la responsabilidad social como una prioridad comercial. Robbins es miembro de la Mesa Redonda de Negocios de EE. UU., Un grupo de CEO que recientemente declaró “un compromiso fundamental para todos nuestros grupos de interés”, no solo para los accionistas.

Entregando con un corazón

DHL Express, No. 4 en la lista de Los Mejores Lugares para Trabajar® del Mundo, también ha hecho que la filantropía sea central en su cultura global. La empresa de paquetería, que puede ser la empresa más internacional del mundo con operaciones en 220 países y territorios, tiene un programa denominado DHL Hearts. La iniciativa reconoce a los empleados por su trabajo caritativo fuera de sus trabajos, con ceremonias a nivel nacional y regional. La directora global de recursos humanos de DHL, Regine Buettner, dice que el programa se alinea perfectamente con el propósito general de la compañía de “Conectar a las personas y mejorar las vidas” y habla de la forma en que los empleados y clientes de hoy quieren hacer negocios con organizaciones impulsadas por la misión.

Algunos de los momentos más orgullosos de Buettner han sido en los eventos de premiación para los ganadores de Got Heart de DHL, que reciben aproximadamente $ 27,000 para dedicar a su filantropía favorita. “La expresión de sus caras no tiene precio”, dice ella. “Puedo ver sus mentes ya trabajando en lo que pueden hacer con este dinero, cuántas familias alimentarán o cuántos niños pueden ir a la escuela con este dinero”.

DHL’s secret to a great global culture isn’t just philanthropy. It’s also an intentionally simple business strategy, supported by well-trained leaders, says CEO John Pearson. That formula has allowed the organization to rebound from losses in 2010 to profits today. In 2018, DHL Express reported earnings before interest and taxes of roughly $2.36 billion.

El secreto de DHL para una gran cultura global no es solo la filantropía. También es una estrategia comercial intencionalmente simple, respaldada por líderes bien entrenados, dice el CEO John Pearson. Esa fórmula ha permitido a la organización recuperarse de las pérdidas en 2010 a las ganancias de hoy. En 2018, DHL Express reportó ganancias antes de intereses e impuestos de aproximadamente $ 2.36 mil millones.

“Creemos firmemente en la simplicidad: mantener lo principal como lo principal, como nos gusta decir”, dice Pearson. “Creemos que las personas motivadas impulsan una excelente calidad de servicio, lo que a su vez crea clientes leales y una red rentable”.

El futuro del trabajo

Los Mejores Lugares para Trabajar® del Mundo también están liderando el camino hacia el futuro del trabajo. Muchos están practicando Innovation By All, un enfoque para generar nuevos productos, servicios y procesos que implica aprovechar las pasiones y la inteligencia de todos en la organización, sin importar quiénes son o qué hacen por la empresa. Esto generalmente significa fomentar el desarrollo profesional en toda la organización, en lugar de centrarse en un número limitado de empleados de “alto potencial”.

Puede ver un compromiso tan amplio en toda la compañía con el crecimiento de las personas en la empresa de cosméticos con sede en Brasil Natura, No. 22 en el ranking de Los Mejores Lugares para Trabajar® del Mundo de este año. (La empresa matriz de Natura, Natura & Co, también es propietaria de las marcas de cuidado personal The Body Shop y Aesop y está en proceso de adquirir la icónica compañía de cosméticos Avon.) Hace tres años, Natura estaba viendo caer su desempeño financiero. La respuesta de la compañía fue duplicar el poder de su gente, unos 6.400 empleados en nueve países. Natura desechó una evaluación de desempeño anual tradicional para los empleados, que incluía bonos de desempeño individual. En su lugar, los gerentes ahora tienen “diálogos de desarrollo” al menos trimestralmente, dice Flavio Pesiguelo, vicepresidente de personas y cultura de Natura. Y para alinear a todo el equipo con el rendimiento general de la empresa, todos los empleados ahora tienen bonos vinculados al rendimiento a nivel de país y de toda la empresa.

Pesiguelo dice que la iniciativa há dado sus frutos en forma de mayores ingresos, así como mejores niveles de participación de los empleados, mayores tasas de contratación interna y menor rotación de personal.

Natura también está remodelando la estructura del trabajo. Hace un año y medio experimentó con un enfoque novedoso y ágil para desarrollar productos para una de sus principales marcas de cosméticos, “Tododia”. Esto significaba crear un equipo interfuncional con empleados en diferentes niveles de trabajo y otorgarle autoridad al grupo para tomar decisiones basadas en interacciones con clientes. ¿El resultado? Pesiguelo dice que ha mejorado la participación de mercado, así como los empleados energizados.

Sobre la base de esos éxitos, Natura está implementando esta forma descentralizada de trabajar en toda la empresa.

“Es una estructura menos jerárquica con más autonomía”, dice Pesiguelo sobre el nuevo enfoque. “Comenzamos una especie de revolución”.

Desarrollando un gran lugar de trabajo a nivel mundial

Imagine lo revolucionario que sería si todos los lugares de trabajo del mundo fueran tan buenos como Natura, DHL y Cisco. Lamentablemente, cientos de millones de personas en todo el mundo van a trabajar cada día en organizaciones que no son tan buenas. En estos lugares de trabajo de baja confianza, se está desperdiciando el potencial humano. Y los resultados comerciales están rezagados.

Pero los mejores lugares de trabajo muestran una mejor manera. Y nuestra investigación muestra lo que más importa en cada región: comunidad, seguridad, equidad o sostenibilidad.

Con los mejores lugares de trabajo como modelos a seguir y mediante estrategias basadas en datos, se vislumbra un futuro mejor. Las organizaciones que se toman el tiempo para comprender la experiencia de los empleados y abordar lo que importa pueden mejorar de manera que sean mejores para los negocios, mejores para las personas y mejores para el mundo.

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