COVID-19: Aprendiendo a Amar el Teletrabajo.

COVID-19: Aprendiendo a Amar el Teletrabajo

Hay mucho que pensar sobre el COVID-19 y cómo está afectando a las personas y a las organizaciones.

Sin embargo, la pandemia también podría conducir a algo que a nosotros nos encanta: el teletrabajo como nunca antes.

Muchas empresas están respondiendo al brote mundial de Coronavirus pidiéndole a la mayor cantidad de empleados posible que trabajen desde casa. No es sorprendente que muchos de los mejores ejemplos de organizaciones que están liderando en el “distanciamiento social” en este momento sean las organizaciones Certificadas™ de Great Place to Work® incluyendo al proveedor de tecnología Citrix, la compañía de servicios financieros Capital One y el sitio de Trabajo Indeed.

Estas compañías están demostrando que se toman en serio no solo cuidar a sus propios empleados, sino también proteger a la comunidad en general, dado el imperativo de salud pública de “aplanar la curva” en cuanto a la propagación del virus.

No es tan fácil como decir “solo quédate en casa y trabaja”.

Los esfuerzos de buena fe para salvaguardar a las personas haciendo que los empleados trabajen de forma remota plantean desafíos:

  • Las organizaciones que no han habilitado o promovido el teletrabajo en el pasado se encuentran repentinamente en situaciones desconocidas sin normas existentes en las que apoyarse.
  • Los equipos pueden no saber cómo colaborar bien cuando los colegas ya no están al otro lado de la mesa.
  • Los líderes pueden no saber cómo controlar a su gente de manera efectiva cuando esos empleados están dispersos en toda una región.
  • Los departamentos de tecnología pueden no haber equipado a los empleados con sistemas trabajo remoto y seguro y de colaboración.
  • Los ejecutivos y todos los demás pueden estar extrañando la camaradería y la comunidad de una oficina ocupada —justo cuando las personas están más hambrientas que nunca por mantenerse conectados y con tranquilidad.

Cualquiera de estos puede dificultar el teletrabajo productivo.

Afortunadamente, hay algunas mejores prácticas para el teletrabajo de las que puede aprender durante estos días sin precedentes:

  • Active herramientas de colaboración inteligente especialmente la videoconferencia.

Si bien los empleados pueden estar aislados en sus hogares, eso no significa que la colaboración y la comunicación tengan que detenerse.

Hoy en día, existen muchas tecnologías basadas en nubes que hacen que el trabajo remoto sea tan eficiente y efectivo como trabajar en una oficina tradicional.

Las herramientas de teleconferencia en particular son poderosas para restaurar la conexión social y ofrecen una comunicación mucho más rica que los correos electrónicos, las intranets o las llamadas telefónicas. Ver una cara o caras familiares en la pantalla, poder leer gestos y lenguaje corporal, y la capacidad de compartir documentos “en vivo” es muy útil.

Según Harvard Business Review, los equipos que usan videoconferencia experimentan niveles más altos de colaboración en las decisiones tomadas por videoconferencia en comparación con las decisiones tomadas a través de una llamada telefónica o correo electrónico.

Algunas de las herramientas disponibles hoy en día son GoToMeeting, Zoom y Cisco WebEx.

  • Comunícate con frecuencia y no solo sobre trabajo.

Los arreglos de trabajo a distancia pueden provocar que las personas se sientan solas, aisladas y a la deriva.

La solución es comunicarse mucho. Esto significa una guía clara de los líderes, así como oportunidades para que los empleados hagan preguntas y ofrezcan ideas.

Sin embargo, los intercambios no deberían ser solo sobre el trabajo. Especialmente si las empresas van a tener personas trabajando remotamente durante semanas o meses, debería haber una “cultura remota intencional”. Ese es un término utilizado por Kai Andrews, consultor de la firma de asesoría Point B.

“No abandone los principios que hacen que la cultura de su empresa sea única. Mantenga reuniones virtuales regulares no relacionadas con el trabajo con sus empleados para hablar sobre temas más casuales ”, escribió Kai en un artículo reciente.

“Identifique a los líderes de temas que enfrían el agua’ que puedan formar grupos de discusión virtuales en torno a temas como deportes, películas, cocina y mucho más. Los empleados pueden escoger sus grupos y se formarán nuevas conexiones mientras se mantienen las conexiones antiguas”, sugiere Kai.

  • Planifique y establezca políticas claras, incluso si ya ha enviado personas a casa.

Otras sugerencias sensatas de la firma Point B con respecto a los empleados remotos incluyen:

  • Establecer expectativas en torno a las horas de trabajo.
  • Proporcionar orientación para la etiqueta al hacer teleconferencias (por ejemplo, comer en la cámara es generalmente un no-no)
  • Amplíe los recursos de soporte para que los empleados no se sientan frustrados por los inicios de sesión fallidos y otros problemas

Entre las compañías que se han movido rápidamente a lo largo de estas líneas se encuentra Citrix, una firma con certificación Great Place to Work® que ofrece software para permitir el trabajo remoto y seguro.

“En áreas de alto riesgo como China, República de Corea y Japón, Citrix ha aprovechado nuestras propias soluciones de virtualización y espacio de trabajo para movilizar rápidamente a toda nuestra población de empleados —que incluye ingeniería, atención al cliente, ventas, finanzas, marketing y recursos humanos —e hicieron la transición a todos para trabajar desde casa en 24 horas”, escribió el CEO de Citrix, David Henshall, en un blog reciente.

“Nos complace informar que, a través de esta respuesta de trabajo remoto, nuestros empleados en estas áreas se han mantenido seguros y conectados, y sus niveles de productividad y servicio al cliente no han cambiado”, dijo David.

  • Teletrabajo y confianza.

COVID-19 brinda a las organizaciones la oportunidad de afianzar la confianza, confiando en las personas cuando se trata de teletrabajo.

Aproximadamente el 50% de los empleados de EE. UU. Trabajan de forma remota al menos una vez a la semana, según una investigación de la firma de tecnología de colaboración Owl Labs. Pero alrededor del 80% de los empleados estadounidenses creen que el trabajo remoto los haría sentir más felices, menos estresados ​​y más confiables.

El estudio también muestra que los empleados son recíprocos cuando se les dan opciones de teletrabajo: los trabajadores remotos están más inclinados a recomendar a su empleador a un amigo y tienen menos probabilidades de abandonar su empresa que los colegas que están vinculados a una oficina.

Puedo hablar personalmente sobre el poder de las opciones de trabajo remoto para mejorar la experiencia de los empleados. Durante aproximadamente un año, he trabajado desde mi casa de San Francisco casi el 100 por ciento del tiempo.

Nuestra oficina de Great Place to Work® se encuentra en Oakland, no muy lejos, pero no es un viaje barato en el sistema local de trenes de transporte masivo. Mi supervisor inmediato está situado en Nueva York, y mi equipo más amplio está disperso por todo el país y el mundo.

Es realmente útil para mí tener esta opción de teletrabajo, que generalmente incluye una o más llamadas de videoconferencia al día, así como mucha comunicación escrita por correo electrónico y nuestra intranet.

Quizás lo más poderoso de este acuerdo es la forma en que siento que los líderes de Great Place to Work® creen en mí para hacer un buen trabajo. Esa confianza equivale a una profecía autorealizadora: trabajo duro, y mis compañeros de trabajo remoto trabajan duro, en parte porque el liderazgo confía en que trabajemos en nuestros propios términos, en nuestros propios espacios.

COVID-19 es claramente horrible, y es probable que los próximos meses sean oscuros en muchos aspectos. Los arreglos de trabajo remoto forzado están resultando desafiantes para muchas personas: piense en todos los empleados que hacen malabarismos para trabajar desde casa con el cuidado de niños ahora que las escuelas están cerradas. Pero puede haber una ventaja en esta pandemia relacionada con el teletrabajo.

Muchos empleados y organizaciones pondrán a prueba el teletrabajo. Y cuando sea seguro volver a trabajar juntos, habremos aprendido a trabajar de forma remota de una manera que sea mejor para los negocios, mejor para las personas y mejor para nuestras comunidades.

Podríamos aprender a amar el teletrabajo.

  • Descubra cómo es la experiencia del empleado en su empresa.

Ya sea que su equipo esté compuesto por ningún teletrabajador, 100% teletrabajadores o en algún punto intermedio, el primer paso para crear el mejor lugar de trabajo posible para ellos es aprender cómo se sienten sobre el entorno laboral actual.

Todos Los Mejores Lugares para Trabajar® utilizan encuestas de empleados para evaluar y mejorar la culturas de su empresa. Para saber cómo es realmente la experiencia de los empleados en su organización, obtenga más información sobre cómo realizar encuestas de empleados.

Ed Frauenheim

Ed Frauenheim es Director Senior de Contenido en Great Place to Work®. Proporciona ideas y comparte historias sobre cómo Los Mejores Lugares para Trabajar® son mejores para los negocios, mejores para las personas y mejores para el mundo. Ha hablado en numerosos eventos, ha publicado artículos en Fortune, Wired and Inc. y ha coescrito tres libros, incluido A Great Place to Work For All.

Teletrabajo y los desafíos cuando no todos están listos.

Teletrabajo y los desafíos cuando no todos están listos.

Han pasado 7 años desde que comencé a trabajar desde casa el 80% de mi tiempo. El otro 20% lo gasté viajando a la sede o eventos de trabajo, por lo que la mayor parte del tiempo he trabajado desde casa durante los últimos años. La gente usualmente pregunta cuál es la experiencia y mi respuesta es “Trabajo más de lo que solía hacerlo” porque es cierto, si confías en las personas para las que trabajas, si te gusta lo que haces y disfrutas de las personas con las que trabajas, hacer el trabajo en casa te permite concentrarte más, y en mi caso también tener tiempo para cuidar a mi familia.

Sin embargo, en estos últimos días, debido a COVID-19 y la información que aprendemos cada hora, trabajar de forma remota se ha convertido en un gran desafío para las organizaciones. Muchas compañías comenzaron a navegar este nuevo concepto hace algún tiempo, pero para la mayoría es un desafío completamente nuevo.

Entonces, en este momento quiero compartir algunos consejos sobre cómo puedes hacer que la política de trabajo desde casa funcione, porque no se trata de control, o si las personas estarán sentadas frente a una pantalla de 9 a 5, sino que se trata de lograr objetivos y crear un ambiente seguro para todos.

  • Conectividad: asegúrese de que cada empleado tenga lo básico para trabajar desde casa: una buena conexión a Internet, una computadora portátil o un teléfono en el que puedan iniciar sesión, elementos esenciales para hacer posible su trabajo. Si este no es el caso, inclúyelos en conversaciones para llegar a posibles soluciones.
  • Objetivos: la forma más fácil de asegurarse de que el trabajo esté hecho es tener claro qué objetivos debe alcanzar tu equipo y cuándo. Asegúrate de hablar sobre ellos, anótalos y deja que ese documento sea la ruta hacia el éxito. Se claro en los plazos y si estás discutiendo un proyecto a largo plazo, configura logros en el camino para asegurarte de que no se aburran o se queden sin energía.
  • Compartir: comienza la semana compartiendo en qué se estará trabajando y cierra la semana compartiendo lo que se ha logrado. Esto dará una sensación de logro y también te conectará mejor con tu equipo.
  • Reunión semanal: trabajar desde casa es excelente para concentrarse, pero puede volverse muy solitario, especialmente si eres un extrovertido como yo. Así que asegúrate de conectarte al menos una o dos veces por semana. Mi mejor consejo es asegurarte de conectarte con vídeo, ya que crea una conexión más realista. Puede ser difícil las primeras veces, pero con el tiempo tiene sentido porque, después de todo, estamos acostumbrados a ver a nuestros colegas a diario. Si tu organización no tiene esta capacidad a través de su software actual, siempre puedes usar vídeo de WhatsApp, FaceTime o cualquier aplicación de teléfono que lo permita.
  • Registro personal: como se mencionó anteriormente, el trabajo desde casa puede ser solitario, especialmente en momentos como estos, donde buscamos cuidar nuestra salud. Así que asegúrate de dedicar al menos 15 minutos para hablar sobre cómo te encuentras a nivel personal. Pregúntales a tus colegas cómo están manejando el trabajar desde casa, compartan inquietudes y comprométanse. La forma virtual puede ser difícil pero cuando se usa sabiamente puede ser muy positivo.

Muchas de las personas que trabajan no pueden adoptar esto, porque se necesitan en una fábrica o taller, porque su trabajo es manual. Así que se agradecido por tener esta oportunidad y respeta a los que no tienen tanta suerte.

Por último, pero no menos importante: disfruta de la experiencia del trabajo desde casa y comparte tus aprendizajes y tus fracasos de esta experiencia. Todos aprendemos unos de otros, así que asegúrate de compartir también lo que ha funcionado y lo que ha sido un desafío.

Cessi Riva Mosquera

Great Place to Work

COVID-19: 7 Maneras de liderar en tiempos inciertos.

COVID-19: 7 Maneras de liderar en tiempos inciertos.

En poco tiempo, el Coronavirus ha tenido un gran impacto en el mundo, cerrando fronteras, enviando mercados bursátiles a cambios salvajes y dejando a la gente en todas partes insegura de lo que viene después.

Como en cualquier momento de incertidumbre, las empresas de todo el mundo están naturalmente preocupadas por el impacto en su desempeño financiero. Además de eso, y quizás más importante, también deben considerar las preocupaciones sobre la seguridad de los empleados y el bienestar psicológico que van mucho más allá de lo que surge durante el curso normal de los negocios.

Los empleados ahora están buscando líderes y equipos ejecutivos para tomar medidas que los protejan a ellos y al negocio. La presión y la urgencia hacen que sea tentador actuar rápidamente, sin considerar y reflexionar sobre todas las posibles consecuencias.

En cambio, más que nunca, los líderes deben demostrar el liderazgo For All ™ de alta confianza.

Aquí hay algunas maneras en que puede guiar a sus equipos a través de esta crisis:

  1. Considere cómo COVID-19 impacta a todos

Los Líderes For All piensan en el bienestar emocional, psicológico y físico de cada empleado, así como el de sus familias, amigos y mascotas.

Para llegar a un conjunto de decisiones sobre cómo proceder, busque la información objetiva más completa de fuentes confiables como cdc.gov.

  1. Eliminar preocupaciones financieras

Los líderes For All se aseguran de que las personas puedan seguir trabajando cómodos y sin peligro, de forma que puedan mantenerse financieramente seguros.

La clave aquí es garantizar que los costos de los beneficios de salud se puedan minimizar y solo como último recurso reducir las horas de trabajo. Los líderes deben encontrar formas de poner $ 1,500 en manos de sus empleados. La mayoría de los estadounidenses no tienen $ 400 a su disposición para emergencias (reducción de horas de trabajo, pruebas de covid-19, cuidado de niños, costos de cuidado de ancianos, etc.).

Si las reducciones salariales son necesarias, entonces lo que es bueno en la parte inferior es bueno en la parte superior. El CEO de Southwest Airlines acaba de recibir un recorte salarial del 10%.

  1. Prepárese para la recesión económica.

Los líderes For All ejecutan modelos financieros con supuestos de recesión para asegurar que el negocio esté preparado. Perfeccionan las estrategias de recesión y post-recesión y determinan las personas que serán necesarias para impulsar la innovación por parte de todos.

Asegúrese de que los avances que haya realizado en los últimos cinco años para crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo no se borren debido a despidos o reorganizaciones. Nuestra investigación demuestra que las empresas que aseguran que los grupos clave de primera línea tengan una experiencia positiva constante prosperan en la recesión, mientras que otras fracasan.

  1. Revisar las políticas de licencia por enfermedad

Es fundamental que los empleados minimicen su riesgo de infección. Una revisión inmediata de las políticas de licencia por enfermedad puede ayudar a alentarlos a hacer lo correcto y quedarse en casa cuando estén enfermos, tanto por su propia seguridad como por la de sus colegas.

Esto es fundamental para retrasar la propagación del virus y asegurar que las personas estén bien cuidadas.

  1. Evitar despidos si es posible

Es difícil hablar sobre el punto número tres con los empleados porque puede hacerlos sentir menos seguros psicológicamente debido a la inseguridad financiera. Pero lo mejor para los líderes es garantizar un futuro rentable para el bien de todos los empleados.

Los líderes For All trabajan para que los despidos sean el último recurso absoluto. Planifican con meses de anticipación y revisan los costos y los niveles de deuda, para que puedan prepararse para financiar su camino a través de la recesión.

Las reducciones de la fuerza laboral deben hacerse solo cuando no tiene otra opción, y deben manejarse de manera equitativa y justa.

  1. Comunícate abiertamente

Los líderes deben compartir el por qué y cómo detrás de las decisiones siempre que sea posible.

Esto permite a los empleados comprometerse en Innovation by All™ y mantener una mentalidad responsable en lugar de dejar que el miedo y la incertidumbre conduzcan a una mentalidad de víctima.

  1. Escucha

La comunicación es una calle de doble sentido.

Los líderes For All se aseguran de que la administración y los recursos humanos estén sincronizados, con múltiples canales de mensajes para asegurarse de saber lo que sucede en las mentes y los corazones de las personas.

Vamos a superar esto.

Por mucho que el COVID-19 afecte nuestras vidas y nuestro trabajo, eventualmente la vida volverá a la normalidad. Y el mundo comprenderá que todos estamos conectados y mejor juntos que separados.

Con un liderazgo reflexivo y For All, su empresa y su gente prosperarán durante y después de este tiempo de incertidumbre.

Si desea que nuestro soporte realice encuestas a sus empleados durante este momento crítico, haga clic en este enlace.

Michael C. Bush

Michael C. Bush es Director Ejecutivo de Great Place to Work®. Impulsado por el amor a los negocios y un compromiso inquebrantable con un trato justo y equitativo, Michael se unió a Great Place to Work como CEO en 2015, con 30 años de experiencia en liderar y hacer crecer organizaciones. Anteriormente, fue Director Ejecutivo de Tetra Tech Communications, una firma mundial de infraestructura de telecomunicaciones multimillonaria y fue miembro del Consejo Empresarial de la Casa Blanca del presidente Obama. Se ganó su M.S. en Administración de la Escuela de Graduados de Negocios de Stanford.